Trocas E DevoluÇÕes

Índice

1. TROCAS E DEVOLUÇÕES

1.1. Se o produto fornecido apresentar um defeito de fabricação, o cliente poderá exigir a correção do defeito ou o fornecimento de um produto igual sem defeito.

1.2. O cliente tem 14 dias para devolver um produto, a partir da data de entrega do mesmo, sem qualquer custo associado, desde que este não apresente qualquer evidencia de uso e seja devolvido na mesma caixa utilizada para o envio. Em caso de danos causados pelo mau embalamento do produto pelo cliente, a Feelviana Store reserva-se o direito de recusar a aceitação da devolução e cobrará os custos de envio associados ao cliente.

1.3. O exercício do direito previsto no ponto anterior, ocorre apenas quando o cliente não fez uso efetivo do produto adquirido, reservando à Feelviana Store o direito de viabilizar a troca do equipamento, após verificação do estado de conservação do mesmo.

1.4. Se o cliente solicitar a troca do seu produto por outro cujo preço seja superior ao produto adquirido, deverá proceder ao pagamento do valor remanescente por transferência bancária para o IBAN que lhe será fornecido no momento de tal solicitação.

1.5. Quando o cliente solicitar a troca do seu produto por outro cujo preço seja inferior ao produto adquirido, a Feelviana Store emitirá uma nota de crédito e devolverá ao cliente a diferença do valor, no prazo máximo de 15 dias uteis, através de transferência bancária para o IBAN indicado pelo cliente

1.6. Em caso de devolução, a Feelviana Store procederá à devolução do valor cobrado, incluindo os custos de transporte, através do mesmo meio utilizado para pagamento, ou de outro meio a acordar.

2. GARANTIA

2.1. A garantia legal é válida durante 2 (dois) anos a contar da data de entrega.

2.2. A garantia não se aplica a danos resultantes de uma utilização incorreta ou inadequada por parte do cliente, tais como:

• negligência do produto (conservação e manutenção insuficientes);

• montagem e alteração de componentes em qualquer parte da estrutura do produto que não tenham sido expressamente autorizados pela Feelviana Store;

• quedas;

• sobrecarga;

• saltos;

• esforços excessivos de outro tipo.

2.3. Caso o defeito implique a substituição de parte do produto, os mesmos serão substituídos na mesma cor, conforme a disponibilidade. Caso contrário, a substituição será feita noutra cor.

2.4. Os serviços de garantia não abrangem quaisquer outros serviços (tais como os custos de montagem e transporte) e eventuais custos de montagem e de material adicionais resultantes de uma alteração ao modelo. Estes custos serão suportados pelo cliente no âmbito da garantia.

2.5. A garantia aplica-se apenas ao primeiro proprietário do produto, de acordo com o cliente mencionado na fatura de compra.

2.6. Sugere-se que o cliente guarde a caixa usada para o envio da encomenda até ao final da garantia, de forma a garantir que o produto seja corretamente embalada e acomodada no caso de ser necessário devolve-la para efeitos de garantia.

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